售后服务与支持
       服务团队
艾希科技为了做好售后服务工作,更好的服务客户, 专门成立了固定的项目售后服务团队,人员固定,由4人组成,分别为2人负责硬件设备, 2人负责软件系统,并按照主要功能进行区分管理。为甲方提供7*24小时不间断地随时提供服务, 只要通过电话就能迅速获得信息,解决问题方便、快捷、增加用户对企业服务的满意度, 极大的提高客服服务水平和服务效率。

       服务支持内容
1) 热线支持服务
       艾希用户在国家法定工作时间内,可获得艾希技术支持中心电话(或传真)支持服务,解答产品应用问题,以及固定的服务团队的人员电话(手机)。
        电话支持热线: 400-0707-026及相应负责人员24小时工作手机
        电子邮件支持地址: supports@acexe.cn
        2) 定期主动系统维护服务
       浙江总部提供定期的系统现场维护服务,并进行系统配置优化和问题的解答服务,确保防患于未然。
       问题解决流程
艾希科技承诺项目实施过程中,通过项目支持小组为客户提供技术支持和问题解决服务。 艾希科技认为信息系统应用环境所遇到的问题可能与用户的实际应用环境有着不可分割的联系,简单的技术问题我们的认证工程师将可以解决,复杂的技术问题我们将通过在保证关键业务应用的前提下,通过测试进行问题的定位,而后通过相应的解决方案或通过艾希科技的技术研究中心进行解决。

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